nel seguente opinione, Livestyled discutono delle capacità critiche per ottenere la migliore esperienza di ventilatore mobile in vento e evidenziare le caratteristiche chiave e le funzionalità.
In Livestyled, la nostra visione è di “creare un’esperienza di visitatore migliore”. Il lavoro con una vasta gamma di luoghi, abbiamo raccolto dati e approfondimenti su ciò che i nostri utenti e clienti vogliono veramente dal nostro prodotto.
Di seguito evidenziamo le caratteristiche chiave e le funzionalità che abbiamo trovato importanti per rendere Maglia Nazionale di calcio della Spagna le app mobili di successo per i luoghi dell’arena.
Personalizzazione e esperienza utente adattiva (UX) basata sulla comprensione del contesto del fan
Vedi “Blog di contesto”.
I sedi dei nostri clienti ospitano molti diversi tipi di eventi, pertanto i visitatori Maglia Schalke 04 che attraversano la portata delle porte da un evento a evento. Ciò significa che la personalizzazione è un requisito chiave per offrire un’esperienza di cliente mobile eccezionale.
È essenziale avere la possibilità di presentare un’interfaccia utente per ogni persona pertinente, non solo in termini di contenuto visualizzato (ad esempio raccomandando eventi o offerte F&B adeguati), ma anche in termini di widget di funzionalità che vengono presentati all’utente. Per lavorare senza soluzione di continuità, data la natura frenetica degli ambienti di eventi dal vivo, la funzionalità giusta deve essere sempre a portata di mano dell’utente. Se devono cercare attraverso l’app o fare clic più volte per trovare ciò di cui hanno bisogno, tenderanno a rinunciare.
Fornire questo nel mondo reale richiede una piattaforma di dati sottostante che risponda a tutto ciò che sappiamo sul fan in tempo reale, consentendo all’intera interfaccia utente mobile di cambiare in base alle seguenti informazioni sul ventilatore:
Acquisti di biglietti e tipo di biglietto
Posizione
Demografia
Punteggio della comunità / Analisi della rete
E qualsiasi altra cosa che sappiamo su di loro
Questa personalizzazione dovrebbe anche estendersi a spingere la messaggistica in modo che gli utenti ricevano messaggi appropriati al loro contesto attuale.
Ogni evento è unico in termini di contenuto, partner commerciali coinvolti e persino il layout o la configurazione della sede. L’esperienza del cliente mobile deve essere altrettanto flessibile, nonché l’edificio stesso e i team operativi che offrono l’esperienza dal vivo.
Ordinazione mobile
Vedi “LivePaper Food & Beverage”.
L’ordinamento mobile è essenziale per fornire il ritorno sugli investimenti che i nostri clienti desiderano. Le considerazioni chiave per l’ordinamento mobile includono:
Basket unificato: consente agli utenti di acquistare F&B, merce, aggiornamenti premium, parcheggio e qualsiasi altro flusso di entrate che si desidera guidare, quindi dividere automaticamente i fondi e inviare l’importo appropriato dei fondi ai conti bancari giusti (ristoratori, merchandiser, sede ecc.) .
Dare priorità ai prodotti pertinenti in base al Maglia AS Monaco comportamento della posizione e dell’acquisto: utilizzando una comprensione del comportamento dei clienti incluso il loro tipo di biglietto, le concessioni che sono più convenienti per loro, le persone che frequentano all’interno del loro gruppo (la loro “rete”) e i prodotti che hanno altri utenti simili acquistato. Le offerte possono anche essere basate sul tempo e limitate a specifici gruppi di fan, per incoraggiare le persone ad arrivare prima e offrire solo sconti in cui avrà un impatto positivo sui profitti.
Flessibilità nell’implementazione operativa: supportare diversi modelli per diverse parti della sede, tra cui clic e raccolta, barre mobili, coda virtuale e consegna di sedili e suite per aree premium.
Integrazione EPOS – Sincronizzazione dei prodotti dagli EPO e invio di ordini agli EPO per la riconciliazione e il reporting.
Incorporare la pena e la navigazione nel viaggio F&B – semplicemente e facilmente mostrando all’utente come ottenere dalla loro posizione attuale al giusto punto di raccolta.
Lealtà
Molti luoghi vedono una media di meno di 2 visite per fan all’anno. Ciò significa che qualsiasi schema di fidelizzazione deve massimizzare la spesa del ventilatore per ogni singola visita e anche un modesto aumento della frequenza ripetuta dei visitatori può avere un grande impatto. Gli strumenti che utilizziamo per raggiungere questo obiettivo sono:
Virtual Calcency-Abilitazione di premi e top-up dell’utente sotto forma di credito che può essere speso per qualsiasi cosa disponibile per l’acquisto tramite il paniere unificato. Queste “campagne di credito” possono essere finanziate dagli sponsor e utilizzate per incentivare i clienti a spendere di più.
Gruppi di fidelizzazione – Identificazione di gruppi di clienti (ad es. Detentori di abbonamenti, titolari di biglietti per le suite ecc.) E presentando loro contenuti esclusivi e offerte. Questo è un ottimo strumento per gli sponsor, ma ti consente anche di creare i tuoi schemi di fidelizzazione per coltivare i tuoi migliori clienti.
Premi innescati – Impostare i trigger in base a quante volte il fan partecipa alla sede, quali parti dell’edificio che visitano, l’importo che spendono in un unico ordine o per tutta la vita dei clienti e su qualsiasi altro comportamento che desideri incentivare.
Grafica, cortesia: Livestyled
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